Go with the flow

CFM (Customer Flow Management) is een methode waarbij het gaat om het begeleiden van uw cliënten en het beïnvloeden van de beleving daarvan. Van het allereerste contact met uw bedrijf tot aan de uiteindelijke dienstverlening. Ook het peilen van hun mening na afloop van de dienstverlening maakt er deel van uit.

Waarom is dit interessant voor u?
Bent u geïnteresseerd in meer verkoop, meer productiviteit en lagere kosten?  Wilt u dit realiseren door uw cliënt te helpen op de juiste tijd, op de juiste plaats en door een geschikte medewerker?

Wilt u uw cliënt- en medewerkertevredenheid vergroten door zowel de werkelijke als de door hun ervaren wachttijd te verlagen?  Wilt u een ontspannen omgeving realiseren met een beheerst en eerlijk wachtproces voor uw cliënten?

Wilt u gegevens samenstellen over en inzicht krijgen in het gedrag van uw cliënten en de wijze waarop zij door uw medewerkers geholpen worden?  Tenslotte kunnen deze gegevens u helpen uw bedrijfsproces te verbeteren en de dienstverlening voor uw cliënten te verhogen.

Kort samengevat is CFM de moeite van het bekijken waard! Onze CFM-methode omvat zes stappen die antwoord geven op alle vragen die hierboven aan de orde komen.