Dit is een veel voorkomende zin bij Qmatic, zodra de telefoon wordt opgenomen om een vraagstuk van een klant te beantwoorden.
Op de supportafdeling bij Qmatic komen elke dag per mail of telefonisch uiteenlopende vragen over het Cliënten Begeleidingssysteem binnen. Bij telefonisch contact wordt u meestal te woord gestaan door één van onze vaste supportmedewerkers, Antoine de Winter of Max van Wijnen.
Dagelijks wordt er voor gezorgd dat alle helpdeskverzoeken, telefoontjes en overige vragen direct en naar tevredenheid worden beantwoord. Indien nodig worden verzoeken en vragen naar de juiste afdeling doorgezet. Zo kan het voorkomen dat er tijdens een helpdesk contact ter sprake komt dat een klant bijvoorbeeld interesse heeft om zijn bezoekers een sms te verzenden als afspraakherinnering. Deze vraag wordt doorgezet naar een van de accountmanagers die hierop actie onderneemt en u een voorstel zal doen. Direct acteren is mogelijk vanwege de korte lijnen die wij binnen Qmatic hebben.
Alle vragen en/of storingen die binnenkomen worden geregistreerd in ons CRM. Wordt een melding gedaan per e-mail, dan wordt deze automatisch geregistreerd. U ontvangt per e-mail een ontvangstbevestiging met daarin het referentienummer, tevens bevat deze mail een link naar uw persoonlijke pagina waarin u de omschrijving van uw melding en de status hiervan terugvindt. Alle communicatie over deze melding kunt u op uw persoonlijke pagina nalezen.
Veelvuldig kunnen wij klanten via remote access helpen, onze supportmedewerker neemt daarbij door middel van een gebruikerssessie uw pc over. Zodoende kunnen wij voor u op afstand instellingen wijzigen, bepaalde installaties uitvoeren en situaties analyseren. Mocht een consult van een service engineer gewenst zijn, dan wordt dit bezoek zo spoedig mogelijk ingepland. Het is natuurlijk van groot belang dat u zo snel mogelijk weer optimaal gebruik kunt maken van uw Cliënten Begeleidingssysteem.
Maandag t/m vrijdag van 8.00 uur - 17.00 uur staan onze supportmedewerkers voor u klaar om u te woord te staan voor al uw vragen betreffende het Cliënten Begeleidingssysteem. U wilt uw klanten onder meer de beste service verlenen en wij staan u hierin graag bij.
"Dank u voor dit gesprek en een fijne dag" aldus Antoine de Winter.
