Trainingen bij Qmatic

Op dit moment zijn er twee verschillende applicatietrainingen bij Qmatic te volgen.

1. Een training over het configureren en gebruiken van de Qmatic Suite of Q-Win. Dit is de 'motor' onder uw Cliënten Begeleidingssysteem.
2. Een training over het gebruik van de Qmatic Management Portal. Dit is een tabellen- en grafiekenprogramma waarmee u kunt kijken naar de cliëntenstroom door uw organisatie.

Bij de training over de Qmatic Suite worden alle onderdelen van deze module behandeld. Onderstaand vindt u een aantal voorbeelden.
Het maken van nieuwe knoppen, productgroepen en profielen, het invoeren van nieuwe gebruikers, het maken van afspraakagenda's en het beheer van de beeldschermen. Deze training is bedoeld voor applicatiebeheerders, baliemedewerkers en teamleiders.

Bij de training over uw Qmatic Management Portal wordt in de breedte gekeken naar wachttijden, de situatie bij uw organisatie, verbeterkansen en theorie. Met data uit uw eigen Qmatic Cliënten Begeleidingssysteem maken we tabellen en grafieken en bespreken we deze samen. Een van de doelen is inzicht krijgen in wat we meten, hoe dit komt en wat we hiermee kunnen doen. Deze training is interessant voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor management informatie, applicatiebeheerders, teamleiders en managers.

De trainingen duren van 10.00 uur tot ongeveer 14.30 uur en worden bij ons in Katwijk gegeven. Een lunch is uiteraard inbegrepen. Wilt u een training volgen? Meldt u dan hier aan en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Graag tot ziens!

Statistiek uit uw Qmatic-systeem: Wat is uw behaalde Service Level?

Wist u dat Qmatic-systemen een bron van bruikbare statistiek zijn?U kunt er wachttijden mee meten, maar ook transactietijden, het door uw team behaalde 'service level', aantallen klanten per product en de verdeling van de gemiddelde wachttijd in intervallen. Dit kan per uur, per dag, per week of per maand. Handige informatie voor een manager.

Dit kan met het Qmatic Suite-systeem dat vaak bij gemeentehuizen in gebruik is, in combinatie met de Qmatic Management Portal. Dit is een tabellen- en grafiekensoftwarepakket waarmee u kunt weergeven, exporteren als pdf- of Excel-bestand of automatisch kunt laten versturen per e-mail.

Maar het kan ook met het Qmatic Solo-systeem dat vaak bij apotheken gebruikt wordt.

Vanuit dat systeem zijn ook direct pdf-bestanden te maken met aantallen klanten en wachttijden per dag of per week. Vanuit de tabel met wachttijdintervallen kunt u zelf het behaalde 'service level' van de afgelopen week bepalen. Bij een streefwachttijd van bijvoorbeeld 10 minuten, kan afgeleid worden dat er de afgelopen week een 'service level' van bijvoorbeeld 82% behaald is. Dit betekent dat 82% van de klanten binnen 10 minuten opgeroepen is.

Dit kunt u wekelijks bijhouden en terugkoppelen aan uw team!