Performance verbetering Management Portal Rapporten met Oracle

Qmatic heeft de Management Portal - Rapporten aangepast. Er is voor onze klanten met de Management Portal - Rapportmodule nu een geheel vernieuwde set rapporten beschikbaar. De verbetering ligt vooral in het nog sneller genereren  van rapporten in situaties waar een Oracle database wordt gebruikt. De tijdswinst is aanzienlijk! Als klant kunt u, kosteloos, deze nieuwe set rapportages verkrijgen. Neemt u hiervoor contact op met onze helpdesk.

Orchestra Platform

Bent u al op de hoogte van ons nieuwe platform, Orchestra genaamd?
Heeft u Orchestra en zijn functionaliteiten nog niet gezien, maar bent u wel nieuwsgierig geworden? Neem dan contact met ons op en wij maken geheel vrijblijvend een afspraak met uw accountmanager voor u. Deze zal een presentatie bij u op locatie voor u verzorgen.

Seminar: Slimmer plannen binnen de Gemeente

Hogere productiviteit, minder inhuur en minder kosten.

Donderdag 20 juni jl. heeft het Seminar: Slimmer plannen binnen de gemeente plaatsgevonden. Dit Seminar hebben wij samen met Paralax georganiseerd. Er is vanuit de gemeente veel interesse voor roosterprogramma's. Er was dan ook een zeer grote opkomst.

De gemeenten krijgen steeds meer te maken met budgetbeperking, reorganisatie, bezuinigingen en een uitgebreide dienstverlening aan de burger. De dagelijkse uitdaging voor afdelingen zoals burgerzaken, het KCC of publiekszaken: meer service verlenen met minder budget. De oplossing ligt in de combinatie van inschatting werkvolume enerzijds en personeelsplanning optimalisatie anderzijds. Hierdoor is productiviteitsverhoging, minder inhuur van externe krachten en kostenreductie te realiseren.

Er werden tijdens het seminar 3 verschillende sessies gehouden.

De eerste sessie 'Verbeter uw klanttevredenheid' werd gegeven door Georges Jardez van de gemeente Spijkenisse. De gemeente Spijkenisse werkt al geruime tijd met het roosterprogramma van Rostar - CAS gemeente editie. Het vraagstuk voor de gemeente Spijkenisse was 'Hoe zet ik mijn medewerker zo efficiënt mogelijk in aan de balie en telefoon en voldoe ik aan de vraag'. Door de gevolgen van de bezuinigingen is de inhuur van personeel bijna niet meer mogelijk, halvering van opleidingsbudget en jaarcontracten worden tot het maximale verlengd. In het verleden werd er niet vraaggericht geroosterd, maar op basis van capaciteit. De afspraaklijsten werden op basis van capaciteit opengezet. Dit was niet klant- en vraaggericht. Met de samenwerking van Rostar CAS en Qmatic is het mogelijk om vraaggericht te roosteren. Hierdoor wordt beter op de klantbehoefte ingegaan en zullen op piekmomenten de juiste medewerkers aanwezig zijn.

De tweede sessie '10% productiever door procesefficiëntie' werd gepresenteerd door Bonny Smit - Goede en Inez Gasman van de gemeente Almere. Zij gaven een situatieschets voordat de Gemeente ging werken met het roosterprogramma van Rostar CAS - gemeente editie en na de invoering hiervan. De gemeente Almere is gaan werken 'op afspraak' en heeft nog maar één dag vrije inloop per week. De afspraken zijn nu leidend voor de planning, waardoor we aansluitend kunnen roosteren. Verder heeft gemeente Almere één vaste planner aangesteld met planning als hoofdtaak en hebben zij het professionele planningspakket Rostar CAS aangeschaft. Er is sindsdien een productiviteitsverhoging van 10% per medewerker behaald.

De derde sessie was een sessie door Mark Poncia planningsexpert gemeente van Paralax en Renze de Ruiter Sales Manager van Qmatic Holland B.V. Hierin werden de software oplossingen voor een slimme planning doorgenomen. Zij lieten zien hoe het mogelijk is om de juiste mensen en middelen in te zetten op de juiste tijd, zonder kwaliteitsverlies in dienstverlening en zonder kostenstijging.

Mocht u meer willen weten over het roosterprogramma Rostar CAS in combinatie met het Cliënten Begeleidingssysteem van Qmatic, neem dan contact met ons op voor een afspraak met uw accountmanager.

Qmatic's Gebruikersoverleg

Het eerste Qmatic gebruikersoverleg is een enorm succes gebleken. We hebben Nederland in een aantal regio's gesplitst, zodat er voor iedereen de mogelijkheid was om aanwezig te zijn bij het gebruikersoverleg en om niet een al te lange reistijd te hebben. Er was dan ook een zeer grote opkomst voor ons eerste gebruikersoverleg.

Onze Sales Manager, Renze de Ruiter, heette iedereen hartelijk welkom en gaf aan waarom er met een gebruikersoverleg is gestart. Qmatic is actief bezig met communicatie o.a. seminars, beurzen, nieuwsbrieven, social media en nu dus ook gebruikersoverleggen. De reden hiervoor is dat Qmatic graag wil weten wat er leeft en speelt in de markt. Er zijn momenteel enorm veel technische en functionele ontwikkelingen en wij willen graag inventariseren en up to date blijven wat de wensen zijn van onze gebruikers. Het gebruikersoverleg ondersteunt bij het kanaliseren van de wensen en eisen uit de markt. Ook is er gestart met een LinkedIn gebruikersgroep, mocht u zich hiervoor willen aanmelden dan kan dat bij Pieter Kniest (pkniest@qmatic.com).

Pieter Kniest heeft na de introductie een korte presentatie gegeven over het nieuwe, door ons ontwikkelde, platform Qmatic Orchestra. Qmatic Orchestra is een multibranch/enterprise oplossing, geschikt om één maar ook meerdere locaties aan te sturen en schaalbaar naar elke grootte. Ook heeft de Qmatic oplossing tegenwoordig een 'real data' koppeling met het roosterprogramma van Paralax genaamd Rostar CAS - gemeente editie. U krijgt hiermee de beschikking over statistische informatie en over capaciteit in de agenda. De planningforecast is mede op basis van data uit uw Qmatic Cliënten Begeleidingssysteem. Wij zijn hiermee de eerste leverancier in Nederland die een echte real-data koppeling heeft gerealiseerd tussen een Cliënten Begeleidingssysteem en een Roosterprogramma!

Naast nieuws vanuit Qmatic over het nieuwe door ons ontwikkelde platform, Qmatic Orchestra, was er daarnaast volop ruimte voor inbreng vanuit de gemeenten.

We hebben deze interactieve sessie afgesloten met een uitgebreide lunch en bedanken iedereen voor de aanwezigheid.

Tot ziens op het volgende gebruikersoverleg!