Donderdag 20 juni jl. heeft het Seminar: Slimmer plannen binnen de gemeente plaatsgevonden. Dit Seminar hebben wij samen met Paralax georganiseerd. Er is vanuit de gemeente veel interesse voor roosterprogramma's. Er was dan ook een zeer grote opkomst.
De gemeenten krijgen steeds meer te maken met budgetbeperking, reorganisatie, bezuinigingen en een uitgebreide dienstverlening aan de burger. De dagelijkse uitdaging voor afdelingen zoals burgerzaken, het KCC of publiekszaken: meer service verlenen met minder budget. De oplossing ligt in de combinatie van inschatting werkvolume enerzijds en personeelsplanning optimalisatie anderzijds. Hierdoor is productiviteitsverhoging, minder inhuur van externe krachten en kostenreductie te realiseren.
Er werden tijdens het seminar 3 verschillende sessies gehouden.
De eerste sessie 'Verbeter uw klanttevredenheid' werd gegeven door Georges Jardez van de gemeente Spijkenisse. De gemeente Spijkenisse werkt al geruime tijd met het roosterprogramma van Rostar - CAS gemeente editie. Het vraagstuk voor de gemeente Spijkenisse was 'Hoe zet ik mijn medewerker zo efficiënt mogelijk in aan de balie en telefoon en voldoe ik aan de vraag'. Door de gevolgen van de bezuinigingen is de inhuur van personeel bijna niet meer mogelijk, halvering van opleidingsbudget en jaarcontracten worden tot het maximale verlengd. In het verleden werd er niet vraaggericht geroosterd, maar op basis van capaciteit. De afspraaklijsten werden op basis van capaciteit opengezet. Dit was niet klant- en vraaggericht. Met de samenwerking van Rostar CAS en Qmatic is het mogelijk om vraaggericht te roosteren. Hierdoor wordt beter op de klantbehoefte ingegaan en zullen op piekmomenten de juiste medewerkers aanwezig zijn.
De tweede sessie '10% productiever door procesefficiëntie' werd gepresenteerd door Bonny Smit - Goede en Inez Gasman van de gemeente Almere. Zij gaven een situatieschets voordat de Gemeente ging werken met het roosterprogramma van Rostar CAS - gemeente editie en na de invoering hiervan. De gemeente Almere is gaan werken 'op afspraak' en heeft nog maar één dag vrije inloop per week. De afspraken zijn nu leidend voor de planning, waardoor we aansluitend kunnen roosteren. Verder heeft gemeente Almere één vaste planner aangesteld met planning als hoofdtaak en hebben zij het professionele planningspakket Rostar CAS aangeschaft. Er is sindsdien een productiviteitsverhoging van 10% per medewerker behaald.
De derde sessie was een sessie door Mark Poncia planningsexpert gemeente van Paralax en Renze de Ruiter Sales Manager van Qmatic Holland B.V. Hierin werden de software oplossingen voor een slimme planning doorgenomen. Zij lieten zien hoe het mogelijk is om de juiste mensen en middelen in te zetten op de juiste tijd, zonder kwaliteitsverlies in dienstverlening en zonder kostenstijging.
Mocht u meer willen weten over het roosterprogramma Rostar CAS in combinatie met het Cliënten Begeleidingssysteem van Qmatic, neem dan contact met ons op voor een afspraak met uw accountmanager.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten