Qmatic wenst u prettige kerstdagen!

De kerstdagen staan voor de deur, 2012 is bijna ten einde. Het is voor ons een heel druk jaar geweest. We blikken terug, maar kijken ook vooruit naar het komende jaar.

In 2012 hebben wij 3 nieuwe collega's mogen verwelkomen en in 2013 zullen wij ons team nog verder uitbreiden om u nog beter en vlugger van dienst te kunnen zijn en zo ons hoge servicelevel te behouden. Twee van onze collega's hebben gezinsuitbreiding gekregen en dit heugelijke feit hebben wij vanzelfsprekend gevierd met beschuit met muisjes.

Qmatic heeft in 2012 deelgenomen aan verschillende beurzen waar we veel van onze relaties hebben mogen ontmoeten. Ook hebben wij een aantal klantdagen voor u georganiseerd, deze zijn druk bezocht en een groot succes gebleken. We hebben op informele wijze ervaringen uit kunnen wisselen en er is ook een wens uitgesproken om dergelijke dagen vaker te organiseren. Dit zullen wij dan ook in 2013 zeker doen. Op 15 januari a.s. vindt ons eerste event van 2013 plaats, het Qmatic Apotheek Event. U kunt zich aanmelden via www.qmatic.com/nl/15januari2013.

Onze R&D afdeling heeft ook niet stilgezeten. In 2012 is onze webbased monitorsoftware volledig geïntegreerd in het Cliënten Begeleidingssysteem, Qmatic Suite V4. Deze versie is zeer goed ontvangen en veel van onze cliënten hebben de overstap naar Qmatic Suite V4 reeds gemaakt. Vanzelfsprekend komen wij in 2013 weer met een nieuwe ontwikkeling zodat u uw Cliënten Begeleidingssysteem altijd up-to-date kunt houden en u uw cliënten het beste op het gebied van service kunt bieden.

Qmatic blikt graag even met u vooruit op het nieuwe jaar waarin wij voornemens zijn om onze service nog verder uit te breiden. Een voorbeeld hiervan is onze nieuwe website die begin volgend jaar operationeel zal zijn en waardoor u nog eenvoudiger van onze service gebruik kunt maken.

Wij gaan ervan uit dat we u in 2013 op dezelfde prettige wijze van dienst kunt zijn en wensen u fijne feestdagen toe en een gezond 2013.

Directie en medewerkers van Qmatic Holland B.V.

15 januari 2013: Qmatic Apotheek Event

Qmatic nodigt alle apothekers uit op het Qmatic Apotheek Event te Katwijk op    
15 januari 2013. Op dit event ontdekt u alles over een efficiënte cliëntenlogistiek, het verbeteren van uw cliënttevredenheid en het verkorten van uw wachttijd.

De dag zal starten om 10.00 uur en duren tot 15.00 uur.
Tijdens deze dag zullen wij het Qmatic Cliënten Begeleidingssysteem aan u presenteren. Onze accountmanager Jeroen Balfoort, die zich heeft gespecialiseerd in de apotheekbranche, zal u op basis van zijn ervaring een presentatie geven waarin hij u toont hoe u efficiënter uw personeel kunt inplannen, effectiever kunt omgaan met beschikbare medewerkers en kosten kunt besparen op zowel korte als lange termijn. Kortom wij zullen u onze oplossing laten zien om daadwerkelijk uw cliëntenlogistiek te verbeteren. U heeft tevens alle gelegenheid om het Qmatic Cliënten Begeleidingssysteem zelf te proberen. Wij beschikken over een showroom waarin onze systemen live gedemonstreerd kunnen worden. Voor al onze oplossingen gebruiken wij gebruiksvriendelijke, webbased software.

Tijdens deze dag komen er ook gastsprekers aan het woord om u een totaalbeeld te geven wat een Cliënten Begeleidingssysteem voor u kan betekenen. Als 1e gastspreker hebben wij een collega van u uitgenodigd. Deze apotheker, die in zijn apotheek al werkzaam is met het Cliënten Begeleidingssysteem, zal u tijdens dit event zijn ervaringen uit de praktijk vertellen. Deze apotheker geeft u een goed inzicht van de gebruiksvriendelijkheid van het systeem, maar hij kan u ook vertellen welke resultaten hij heeft geboekt met het gebruik van het Cliënten Begeleidingssysteem.

Als 2e gastspreker hebben wij Autopharma B.V. gevraagd om u te informeren over robotisatie binnen de apotheekbranche in combinatie met gebruik van het Qmatic Cliënten Begeleidingssysteem. Autopharma B.V. heeft de mogelijkheid voor het volledig tracken en tracen van de receptgang en uw klanten automatisch berichten te zenden. Voor meer informatie www.autopharma.nl.

Vanzelfsprekend heeft u ook de mogelijkheid om uw vragen/wensen en opmerkingen bij ons neer te leggen en kunnen wij u deze dag een speciale aanbieding doen voor een op maat gemaakt Cliënten Begeleidingssysteem. Uiteraard zullen wij ook een uitgebreide lunch voor u verzorgen en sluiten we de dag af met een informele borrel.

Komt u ook? Wij willen u graag ontmoeten!

Wanneer: 15 januari 2013
Waar: Lageweg 35 te Katwijk

Meldt u aan via www.qmatic.com/nl/15januari2013 of kijk voor meer tips op www.qmatic.com/nl/50tipsvoordeapotheek.

Ook Apotheek Naaldwijk maakt gebruik van een Qmatic Cliënten Begeleidingssysteem

Kortere wachttijd bij Apotheek Naaldwijk

In april is bij Apotheek Naaldwijk het Cliënten Begeleidingssysteem geïnstalleerd. De installatie verliep vakkundig, snel en soepel aldus Ingrid Beuman, apothekersassistente van Apotheek Naaldwijk. Tijdens het proces om te bepalen wat de beste positie voor de ticketprinter en matrixdisplays zou zijn, werd alles in samenspraak met de apotheek bepaald. Ze spreekt dan ook van een professionele en kundige aanpak qua implementatie en installatie.

De cliënten van Apotheek Naaldwijk reageerden positief op het Cliënten Begeleidingssysteem (CBS). Na een korte gewenningsperiode zijn de meeste cliënten bekend met de werking van de ticketautomaat en weten zij welke keuzes er voor welke dienst gemaakt kunnen worden. Sinds de invoering van het CBS heerst er meer rust in de publieksruimte van de apotheek. De wachttijden voor de cliënten zijn beduidend minder geworden. Dit geldt niet alleen voor de cliënten die gebruik maken van de herhaalmedicatie, maar voor alle diensten binnen de apotheek.

Voor de medewerkers van de apotheek is het Cliënten Begeleidingssysteem erg makkelijk in gebruik. Na de instructie die direct na de installatie werd gegeven, kon iedereen met de webbased balieterminal van het CBS overweg. Ook een groot pluspunt van het CBS is de management informatie. Alles kan worden gemonitord door middel van de managementinformatie die het systeem automatisch genereert en zo kan er vanuit de back office direct bijgesprongen worden als het in de apotheek te druk wordt aan de balies.

Uit de statistiekmodule van de apotheek is het volgende naar voren gekomen. Zonder het CBS waren er situaties waar er cliënten die tussen de 15-20 minuten moesten wachten voor een dienst (5%-10% van het totaal aantal klanten). In de statistiek van september zijn deze wachttijden niet meer terug te vinden.

Eén van de doelstellingen van Apotheek Naaldwijk was om de wachttijden te verkorten. Door gebruik te maken van het Cliënten Begeleidingssysteem is de wachttijd verkort en kan de apotheek een betere service aan haar cliënten bieden. Er is meer logica aangebracht in de cliëntenstroom, wat de doorstroom aanzienlijk heeft verbeterd. December is voor Apotheek Naaldwijk de drukste maand van het jaar en deze gaan zij vol vertrouwen tegemoet.

Qmatic bij de gemeente Wijdemeren

Bezoekers van de gemeente Wijdemeren zijn snel aan de beurt!

Al geruime tijd maakt de gemeente Wijdemeren gebruik van het Qmatic Cliënten Begeleidingssysteem. De gemeente heeft begin dit jaar de overstap gemaakt van een eenvoudig volgnummersysteem naar de webbased applicatie, Qmatic Suite v4. Doordat het aantal medewerkers voor de publieksdienstverlening bijna gehalveerd is, was een uitgebreider Cliënten Begeleidingssysteem hard nodig. Yvonne ten Boden, Senior Burgerzaken, vertelt dat de keus voor Qmatic niet al te moeilijk was: "Het was een logische stap gezien de goede ervaringen die wij met Qmatic en het aanwezige systeem hebben."

In het verleden werd er gewerkt met 2 receptiemedewerkers, nu is dat nog maar 1 medewerker. Door de receptiemedewerker wordt naast het aanmelden van cliënten ook documenten uitgegeven, zoals een paspoort of rijbewijs. Nu blijkt dat dit in combinatie met het aanmelden van klanten niet gaat. "De rij stond buiten" aldus Yvonne ten Boden. In juni is er daarom een aanmeldzuil Qmatic Vision aangeschaft zodat de klanten ook daar kunnen aanmelden, het probleem is direct verholpen! Via de aanmeldzuil kunnen klanten eenvoudig hun weg vinden, op de zuil zijn de producten namelijk overzichtelijk gepresenteerd. De gemeente Wijdemeren heeft hierop enorm veel positieve feedback van klanten gekregen.

De overstap naar de geavanceerde versie maakt het voor de gemeente ook mogelijk afspraken met klanten te maken, en deze ook conform afspraak helpen. Met de module Qmatic Calendar Internet Webservice is de gemeente Wijdemeren sinds eind juli begonnen met het online afspraken maken bij de afdeling burgerzaken. De klant ervaart dit als zeer positief. Deze maakt thuis de afspraak op het moment dat het hem uitkomt en het in de rij staan is verleden tijd, want men is direct op het afgesproken tijdstip aan de beurt. De gemeente hanteert nu nog de combinatie van inloop en afspraken. Dit wordt gezien als een voordeel, niet iedereen is namelijk in de gelegenheid om online een afspraak te maken.

De grootste winst van het webbased Cliënten Begeleidingssysteem (CBS) is dat de medewerker precies kan zien voor welk specifiek product de klant komt. De beschikbare managementinformatie is duidelijk en gedetailleerd beschikbaar zodat door de manager gestuurd kan worden wanneer het druk wordt. Yvonne ten Boden geeft aan dat managementinformatie uit het Qmatic CBS een goed en interessant beeld van de dienstverlening van de gemeente laat zien: "De wachttijd is een stuk lager dan wij dachten, uit de rapportages blijkt een gemiddelde wachttijd van 6-7 minuten. Een resultaat waar wij als gemeente trots op zijn."
Een ander voordeel is dat de service op het systeem op afstand, via remote toegang, gedaan kan worden: "Er is een fijne ondersteuning door de helpdesk die vragen heel snel en deskundig beantwoordt."

Niettemin is er ruimte voor verbetering, zo start de gemeente binnenkort een campagne om de nieuwe dienstverlening nog meer voor het voetlicht te krijgen. Het is duidelijk dat het Qmatic Cliënten Begeleidingssysteem voor de afdeling Burgerzaken zich nu al heeft bewezen.

De Supportafdeling

"Goedendag, u spreekt met Max van Wijnen van Qmatic. Waarmee kan ik u helpen?"

Dit is een veel voorkomende zin bij Qmatic, zodra de telefoon wordt opgenomen om een vraagstuk van een klant te beantwoorden.

Op de supportafdeling bij Qmatic komen elke dag per mail of telefonisch uiteenlopende vragen over het Cliënten Begeleidingssysteem binnen. Bij telefonisch contact wordt u meestal te woord gestaan door één van onze vaste supportmedewerkers, Antoine de Winter of Max van Wijnen.

Dagelijks wordt er voor gezorgd dat alle helpdeskverzoeken, telefoontjes en overige vragen direct en naar tevredenheid worden beantwoord. Indien nodig worden verzoeken en vragen naar de juiste afdeling doorgezet. Zo kan het voorkomen dat er tijdens een helpdesk contact ter sprake komt dat een klant bijvoorbeeld interesse heeft om zijn bezoekers een sms te verzenden als afspraakherinnering. Deze vraag wordt doorgezet naar een van de accountmanagers die hierop actie onderneemt en u een voorstel zal doen. Direct acteren is mogelijk vanwege de korte lijnen die wij binnen Qmatic hebben.

Alle vragen en/of storingen die binnenkomen worden geregistreerd in ons CRM. Wordt een melding gedaan per e-mail, dan wordt deze automatisch geregistreerd. U ontvangt per e-mail een ontvangstbevestiging met daarin het referentienummer, tevens bevat deze mail een link naar uw persoonlijke pagina waarin u de omschrijving van uw melding en de status hiervan terugvindt. Alle communicatie over deze melding kunt u op uw persoonlijke pagina nalezen.

Veelvuldig kunnen wij klanten via remote access helpen, onze supportmedewerker neemt daarbij door middel van een gebruikerssessie uw pc over. Zodoende kunnen wij voor u op afstand instellingen wijzigen, bepaalde installaties uitvoeren en situaties analyseren. Mocht een consult van een service engineer gewenst zijn, dan wordt dit bezoek zo spoedig mogelijk ingepland. Het is natuurlijk van groot belang dat u zo snel mogelijk weer optimaal gebruik kunt maken van uw Cliënten Begeleidingssysteem.

Maandag t/m vrijdag van 8.00 uur - 17.00 uur staan onze supportmedewerkers voor u klaar om u te woord te staan voor al uw vragen betreffende het Cliënten Begeleidingssysteem. U wilt uw klanten onder meer de beste service verlenen en wij staan u hierin graag bij.

"Dank u voor dit gesprek en een fijne dag" aldus Antoine de Winter.

Project Coördinator - Cees van der Bent

Via de functies engineer en medewerker bij de helpdesk en support ben ik op de plek van project coördinator gekomen. De kennis en klantrelaties die ik daar heb opgebouwd komen nog dagelijks van pas.

Traditioneel start een project op het moment dat er opdracht is verstrekt. In de markt is steeds meer vraag naar grote Enterprise toepassingen waarbij dikwijls sprake is van complexe technische oplossingen. In toenemende mate zie je daarom dat de uitvoerende partijen bij een verkooptraject worden betrokken. Dit geldt ook voor Qmatic. Binnen de Qmatic organisatie werken wij daarom zeer nauw samen met alle bedrijfsonderdelen lokaal in Nederland, maar ook met ons moederbedrijf in Zweden. Bij de contacten met de klanten is het niet anders, vooral bij de relatief grote klanten.

Kort geleden is er bijvoorbeeld bij de gemeente Rotterdam met succes een upgrade traject afgerond. Hierbij is de Qmatic software geügrade naar de webbased Qmatic Suite, en is de Qmatic hardware vervangen door uitsluitend IP componenten. Gemeente Rotterdam heeft dit gecombineerd met het in gebruik stellen van nieuwe virtuele Qmatic servers in een datacenter, een verhuizing van databases en het volledig op afspraak gaan werken. Korten lijnen met de projectleiding, gebruikers, applicatie- en technische beheerders enz. zijn dan erg belangrijk.

Veel en snel schakelen is kenmerkend voor mijn functie. Om alle lopende projecten goed te kunnen beheren heeft Qmatic in eigen beheer een op maat gemaakt programma ontwikkeld. Hierin is in één oogopslag te zien welke acties er open staan en voor welke partijen.

De klantcontacten en de continue ontwikkelingen in de Cliëntenlogistiek maken deze functie erg interessant.

Cees van der Bent
Project Coördinator

NVKC Lustrumcongres 19 t/m 20 september 2012

Op 20 september 2012 bestaat de NVKC 65 jaar en dit wordt gevierd met een Lustrumcongres! Qmatic zal deelnemen aan dit speciale Lustrumcongres dat zich zal afspelen in Hotel Krasnapolsky te Amsterdam, de plaats waar de NVKC 65 jaar geleden werd opgericht.

De klinische chemie heeft in de afgelopen 65 jaar een enorme ontwikkeling gekend en is thans een belangrijke verbindende schakel in de gezondheidszorg. De klinische chemie verbindt dankzij haar centrale rol in het diagnostisch proces alle lijnen in de zorg en kan in de toekomst een belangrijke rol spelen bij het verder versterken van integrale patiëntenzorg. Qmatic kan u hierbij helpen, door u te adviseren over een optimale patiëntenlogistiek bij de bloedafname. Efficiency resulteert in kostenbesparing, kortere wachttijden en een tevreden medewerker en patiënt.

Bezoek onze stand en wij laten u op eenvoudige wijze zien hoe u rust kunt creëren in de wachtruimte, hoe u wachttijden kunt verkorten en de efficiency en patiënttevredenheid kunt vergroten.

Qmatic Holland B.V. nodigt u van harte uit voor een bezoek aan haar stand (standnummer 44) op 19 en 20 september aanstaande in Hotel Krasnapolsky te Amsterdam. Onze medewerkers staan klaar om u te ontmoeten en uitgebreid te informeren over de mogelijkheden om uw patiëntenlogistiek te optimaliseren.

Wij verwelkomen u graag!

Qmatic en duurzaam milieubeheer

De oppervlakte van de aarde is eindig, grondstoffen kunnen opraken en de opnamecapaciteit van onze atmosfeer en onze natuurlijke omgeving kent haar grenzen. Ook Qmatic is zich hiervan bewust en neemt het milieu serieus. Wij willen een modern, maar bovenal ook milieuvriendelijk en schoon bedrijf zijn en stimuleren daarom het behoedzaam omgaan met de bronnen die de aarde ons biedt, preventie van milieuvervuiling en recyclingmogelijkheden.

Ons beleid garandeert dat wij daar waar mogelijk in onze productie het meest milieuvriendelijke alternatief gebruiken. Wij kijken of onze partners en leveranciers een vergelijkbare, sterke aanpak op milieugebied hebben en controleren hun methodes. Wij werken daar waar mogelijk samen met bedrijven die zijn gecertificeerd volgens ISO 14001.

Uiteraard promoten onze CFM-oplossingen een groenere manier van werken, aangezien ze grotendeels web based zijn en dus overal vandaan kunnen worden geactiveerd. Onze systemen kunnen grotendeels via internet worden geconfigureerd en ondersteund, waardoor er minder ingenieurs op locatie en op de weg nodig zijn.

Bovendien helpen wij banken en lokale overheden hun diensten te delen, waardoor de ruimte beter wordt benut en minder gas en elektriciteit worden verbruikt. Het resultaat is minder invloed op het milieu.

Een aantal andere voorbeelden waarmee wij onze betrokkenheid bij een duurzaam milieubeheer tonen zijn:

• Afvalscheiding (papiercontainer, glasbak, etc.) - door het gescheiden inleveren van afval proberen wij grondstoffen en energie uit te sparen.
• Milieuvriendelijk wagenpark - om CO2 uitstoot te reduceren wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van milieuvriendelijke wagens met een laag brandstofverbruik. Brandstofreductie = CO2 reductie!
• Toners en cartridges (reclycling) - jaarlijks verdwijnen er duizenden lege cartridges en toners op de afvalberg. Door deel te nemen aan een recyclingprogramma proberen wij het milieu te ontlasten en te sparen.
• Toepassing milieuvriendelijke LED-monitoren - de LED-technologie is een milieuvriendelijke oplossing, vrij van gevaarlijke materialen (zoals kwik), met zeer lage koolstofemissiewaarden.
• Digitale correspondentie/facturatie - om het papier- en enveloppenverbruik te reduceren proberen wij daar waar mogelijk zoveel mogelijk gebruik te maken van het digitaal ontvangen en versturen van documenten.

Onze milieudoelstellingen worden regelmatig beoordeeld en bijgesteld, op deze manier houden wij het milieubeheer actueel. Milieubeheer is een zaak van iedereen die bij en voor Qmatic actief is. Wij verwachten daarom van iedereen dat men zich hiervoor inzet!

Sales Consultant - Pieter Kniest

In november 2004 ben ik als Sales Consultant bij Bavak Efficiency B.V. in dienst getreden. Komend vanuit een adviserende functie in de techniek zocht ik een nieuwe uitdaging en die heb ik destijds gevonden (en nog steeds overigens!). Bavak Efficiency, als gevestigde naam op het gebied van Cliëntenlogistiek, transformeerde in die periode naar Qmatic Holland B.V. Na het optrekken van de stofwolk, die deze naamswijziging met zich meebracht, is dit voor onze klanten een duidelijke win-win situatie gebleken. Als dochteronderneming van het Zweedse Qmatic AB zijn wij nog beter in staat gebleken te anticiperen op vragen uit de markt. Ik ben er trots op daar deel van uit te mogen maken.

Belangrijk voor mij in mijn werk is het contact met onze klanten. Daar gebeurt het, dat is de dagelijkse praktijk. het vertalen van deze dagelijkse praktijk naar oplossingen in Qmatic producten interesseren mij enorm.

Naast de ontwikkeling vanuit ons moederbedrijf beschikken wij daarvoor bij Qmatic Holland B.V. over een eigen ontwikkelafdeling welke de internationale ontwikkelingen vertaalt naar de Nederlandse markt. Doordat wij korte lijnen binnen ons bedrijf hebben kunnen wij snel reageren op de wensen uit de markt. Juist de samenwerking intern, namelijk het vertalen van de klantwens naar praktijkgerichte oplossingen, maken mijn werk tot een interessante uitdaging. Een goed voorbeeld daarvan is de ontwikkeling van onze Suite V4, een 100% webbased oplossing inclusief gebruiksvriendelijke beheerstools.

Mijn functie binnen Qmatic is er vaak een van intermediair tussen klant en techniek. Dit aspect zorg voor interessante discussies, de uitdaging daarbij is om zowel voor de klant als Qmatic tot een passende en toekomstgerichte oplossing te komen. De positieve en constructieve samenwerking intern is daarbij kenmerkend voor Qmatic.

Naast mijn werk bij Qmatic beleef ik veel plezier aan het coachen van het voetbalteam van mijn zoon en sta ik regelmatig op het podium om op te treden met mijn band.

Pieter Kniest
Sales Consultant

Trainingen bij Qmatic

Op dit moment zijn er twee verschillende applicatietrainingen bij Qmatic te volgen.

1. Een training over het configureren en gebruiken van de Qmatic Suite of Q-Win. Dit is de 'motor' onder uw Cliënten Begeleidingssysteem.
2. Een training over het gebruik van de Qmatic Management Portal. Dit is een tabellen- en grafiekenprogramma waarmee u kunt kijken naar de cliëntenstroom door uw organisatie.

Bij de training over de Qmatic Suite worden alle onderdelen van deze module behandeld. Onderstaand vindt u een aantal voorbeelden.
Het maken van nieuwe knoppen, productgroepen en profielen, het invoeren van nieuwe gebruikers, het maken van afspraakagenda's en het beheer van de beeldschermen. Deze training is bedoeld voor applicatiebeheerders, baliemedewerkers en teamleiders.

Bij de training over uw Qmatic Management Portal wordt in de breedte gekeken naar wachttijden, de situatie bij uw organisatie, verbeterkansen en theorie. Met data uit uw eigen Qmatic Cliënten Begeleidingssysteem maken we tabellen en grafieken en bespreken we deze samen. Een van de doelen is inzicht krijgen in wat we meten, hoe dit komt en wat we hiermee kunnen doen. Deze training is interessant voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor management informatie, applicatiebeheerders, teamleiders en managers.

De trainingen duren van 10.00 uur tot ongeveer 14.30 uur en worden bij ons in Katwijk gegeven. Een lunch is uiteraard inbegrepen. Wilt u een training volgen? Meldt u dan hier aan en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Graag tot ziens!

Statistiek uit uw Qmatic-systeem: Wat is uw behaalde Service Level?

Wist u dat Qmatic-systemen een bron van bruikbare statistiek zijn?U kunt er wachttijden mee meten, maar ook transactietijden, het door uw team behaalde 'service level', aantallen klanten per product en de verdeling van de gemiddelde wachttijd in intervallen. Dit kan per uur, per dag, per week of per maand. Handige informatie voor een manager.

Dit kan met het Qmatic Suite-systeem dat vaak bij gemeentehuizen in gebruik is, in combinatie met de Qmatic Management Portal. Dit is een tabellen- en grafiekensoftwarepakket waarmee u kunt weergeven, exporteren als pdf- of Excel-bestand of automatisch kunt laten versturen per e-mail.

Maar het kan ook met het Qmatic Solo-systeem dat vaak bij apotheken gebruikt wordt.

Vanuit dat systeem zijn ook direct pdf-bestanden te maken met aantallen klanten en wachttijden per dag of per week. Vanuit de tabel met wachttijdintervallen kunt u zelf het behaalde 'service level' van de afgelopen week bepalen. Bij een streefwachttijd van bijvoorbeeld 10 minuten, kan afgeleid worden dat er de afgelopen week een 'service level' van bijvoorbeeld 82% behaald is. Dit betekent dat 82% van de klanten binnen 10 minuten opgeroepen is.

Dit kunt u wekelijks bijhouden en terugkoppelen aan uw team!

Klantendag bij Qmatic

Er zijn door ons op 21 en 28 juni jl. klantendagen voor gemeenten met èn zonder Qmatic systeem georganiseerd. Beide dagen zijn zeer druk bezocht en de reacties waren zeer positief te noemen op deze informele, interessante dag.
Alle gasten werden rond de klok van 10.00 uur ontvangen met koffie en lekkernijen. Na een korte inleiding van Renze de Ruiter (Sales Manager) werd de planning van de dag bekend gemaakt en iedereen in groepen verdeeld.

We hebben voor de klantendag drie workshops georganiseerd waarin alle nieuwe functionaliteiten in de nieuwste versie van het Qmatic Cliënten Begeleidingssysteem werden besproken. Er is door onze CFM trainer, Tjalling Schuttenhelm, een uitgebreide toelichting gegeven op de Management Portal, het statistiek- en tabellenprogramma van Qmatic. Vanzelfsprekend konden er vragen gesteld en opmerkingen gemaakt worden, zodat er van gedachten gewisseld kon worden met andere gebruikers.

Pieter Kniest (Sales Consultant) presenteerde en demonstreerde de nieuwste versie van het Cliënten Begeleidingssysteem Qmatic Suite v4. Deze hebben wij gereleased in april en de respons die wij hierop hebben gekregen is zeer positief te noemen. Doordat het beheer van de Monitor-module voor het tonen van afwisselende presentaties en overige informatie op uw monitoren zo eenvoudig is geworden, zijn veel gemeenten die de overstap naar Qmatic Suite v4 al hebben gemaakt.

Renze de Ruiter heeft zich tijdens deze dag bezig gehouden met alle overige noviteiten welke wij voor u ontwikkeld hebben. U kunt denken aan apps, aanmelden met de barcode, gebruik van smartphone en tablet. Verder hebben wij uw wensen voor toekomstige ontwikkeling geïnventariseerd en hiermee willen wij ook de samenwerking die wij met gemeenten hebben benadrukken. Naast leverancier zijn wij graag uw partner!

De dag hebben wij afgesloten met een gezellige borrel en onder het genot van de echte Katwijkse nieuwe haring! De reactie op deze dag waren zeer enthousiast. Uiteraard zullen er in de toekomst meer van deze dagen volgen.

Wij willen u hartelijk bedanken voor uw bezoek aan een van onze klantendagen en hopen u de volgende keer weer te mogen verwelkomen!

Technisch Directeur - Arie van der Plas

Binnen de afdeling Service Unit wordt de brug geslagen tussen de wensen van de klant en de hedendaagse technologie. Het traditionele volgnummersysteem met volgnummers en displays is inmiddels vervangen door Apps, narrowcasting, data-analyses, software integraties, etc. Dagelijks laten wij als Qmatic onze expertise en competentie zien in ontwikkelingen en oplossingen op dit vlak.
Met de lancering van Qmatic Suite v4 is onze oplossing volledig web-based en voldoen wij aan de hedendaagse vereisten om Customer Flow Management (CFM) binnen uw organisatie optimaal toe te passen. De inrichting en installatie van de CFM oplossingen wordt gedaan door experts met een jarenlange ervaring. Onze consultants showen hun expertise door de vragen die ze tijdens de implementatie aan u stellen. Wij werken nauw samen met organisaties zoals ING, Vodafone, Erasmus Medisch Centrum en de gemeenten Rotterdam en Amsterdam die ook de meerwaarde in Qmatic erkennen. Het verkopen van een product is relatief eenvoudig, het blijven supporten en onderhouden van soft- en hardware op langere termijn is veel moeilijker. Juist daarin onderscheidt Qmatic zich van andere leveranciers. Met een nieuw support registratiesysteem, waarbij u automatisch op de hoogte gehouden wordt over de voortgang van een vraag, hebben wij de volgende stap gezet om het u als klant zo gemakkelijk en duidelijk mogelijk te maken. De service en support die Qmatic levert is van een hoog niveau en uniek in deze branche. Op de relatiedagen en beurzen krijgen wij dit veelvuldig te horen van onze klanten en dat geeft aan dat wij op de goede weg zijn, de concurrentie ver vooruit. Dit samen met de goede producten/oplossingen en de Katwijkse 'hands-on' mentaliteit maakt Qmatic een betrouwbare partner.

Arie van der Plas
Technisch Directeur Qmatic

Gezocht: Een Java Engineer (M/V)

Functieomschrijving
Binnen Qmatic hebben we een unit Customer Solutions waar alle ontwikkelexpertise gebundeld is. Hier komen de wensen van onze klanten, kennis en innovatie bij elkaar. Dat maakt werken voor Qmatic interessant als je een Java Engineer bent.

Binnen de unit ben jij fulltime (40 uur) verantwoordelijk voor het ontwikkelen van maatwerkopdrachten. Je draagt bij aan de continue verbetering van producten en de inzet van nieuwe methoden en technieken. Je schrijft, onderhoudt, test, integreert en implementeert software modules op basis van een functioneel ontwerp conform de bedrijfsstandaards.
Je werkt in een gezellige omgeving waar je veel vrijheid heb om jezelf verder te ontwikkelen.

Welke achtergrond past daar het beste bij?
Een afgeronde HBO opleiding of daarmee gelijk te stellen kennis en ervaring. je bent communicatief en schriftelijk vaardig, stressbestendig, hebt een positieve instelling en gaat graag uitdagingen aan.

Je hebt ervaring met of kennis van Tomcat, JBoss, GlassFish, SQL, Git. Je bent bekend met ontwerpmethoden Object Oriented Development, UML en Design Patterns. Je bent analytisch en communicatief sterk, pro actief en initiatiefrijk gedreven door techniek, inhoudelijk sterk en nieuwsgierig. Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een pre.

Is je interesse gewekt?
Stuur dan je CV en motivatie naar avdplas@qmatic.com

Heb je vragen of wil je een oriënterend gesprek?
Neem telefonisch of per mail contact op met Arie van der Plas (Technisch Directeur)

UITNODIGING EXTRA KLANTENDAG 28 JUNI AANSTAANDE

Speciaal voor u als VIP klant organiseren wij een interessante klantendag onder het genot van de echte Katwijkse nieuwe haring!

Geachte relatie,

Vanwege de vele aanmeldingen die wij hebben gekregen voor onze klantendag op 21 juni jl. hebben wij een extra klantendag voor u georganiseerd op donderdag 28 juni aanstaande. Tijdens de afgelopen editie van de vakbeurs Overheid & ICT hebben wij de nieuwste software versie Qmatic Suite v4 gepresenteerd. Wellicht heeft u deze nieuwe release nog niet gezien, omdat u geen tijd had om de beurs of onze stand te bezoeken. Misschien heeft u deze nieuwe versie wel gezien, maar wilt u meer informatie over deze nieuwe ontwikkelingen op het gebied van Customer Flow Management.
Deze klantendag zal plaats vinden op donderdag 28 juni a.s. in ons Experience Center aan de Lageweg 35 te Katwijk. U bent van harte welkom om 10.00 uur en de dag zullen we rond de klok van 15.00 uur afsluiten met een borrel en de echte Katwijkse nieuwe haring. Uiteraard wordt er tussen de middag voor een uitgebreide lunch gezorgd!

Tijdens deze informele dag zullen wij drie workshops voor u verzorgen van alle nieuwe functionaliteiten in de nieuwste versie van het Qmatic Cliënten Begeleidingssysteem Suite v4.

• Workshop 1: Qmatic Suite Monitor (monitor module is volledig geïntegreerd in Qmatic Suite v4);
• Workshop 2: Qmatic Management Portal;
• Workshop 3: Qmatic overige noviteiten (apps, aanmelden met barcode, gebruik van smartphone en tablet).

Aangezien wij een beperkt aantal plaatsen beschikbaar hebben voor deze klantendag willen wij u vragen om u tijdig op te geven via http://qmatic.com/nl/28juni2012 (vol = vol). Deze uitnodiging is geldig voor maximaal 2 personen per gemeente. Onder de 1e 25 aanmeldingen zullen wij een organisatie-analyse inclusief presentatie van de resultaten verloten.

Volgt u ons al via ons Blog, Twitter en Facebook? Nog niet? Doe dit dan snel, onder de 1e 100 likers/followers verloten we tevens een organisatie-analyse inclusief presentatie van de resultaten hiervan.

Mocht u niet in de gelegenheid zijn om tijdens deze exclusieve klantendag aanwezig te zijn dan kunt u uiteraard altijd een afspraak met ons maken zodat wij u de Qmatic Suite v4, inclusief de nieuwe functionaliteiten, op een ander, door u gewenst tijdstip kunnen demonstreren.

UITNODIGING KLANTENDAG VOOR GEMEENTEN

Speciaal voor u als VIP klant organiseren wij een interessante klantendag onder het genot van de echte Katwijkse nieuwe haring!

Tijdens de afgelopen editie van de vakbeurs Overheid & ICT hebben wij de nieuwste software versie Qmatic Suite v4 gepresenteerd. Wellicht heeft u deze nieuwe release nog niet gezien omdat u geen tijd had om de beurs of onze stand te bezoeken. Misschien heeft u deze nieuwe versie wel gezien, maar wilt u meer informatie over deze nieuwe ontwikkeling. Daarom organiseren wij speciaal voor u als VIP klant deze interessante klantendag zodat u volledig op de hoogte bent van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van Customer Flow Management.

Deze klantendag zal plaats vinden op donderdag 21 juni a.s. in ons Experience Center aan de Lageweg 35 te Katwijk. U bent van harte welkom om 10.00 uur en de dag zullen we rond de klok van 15.00 uur afsluiten met een borrel en de echte Katwijkse nieuwe haring. Uiteraard wordt er tussen de middag voor een uitgebreide lunch gezorgd!

Tijdens deze informele dag zullen wij drie workshops voor u verzorgen van alle nieuwe functionaliteiten in de nieuwste versie van het Qmatic Cliënten Begeleidingssysteem Suite v4.

• Workshop 1: Qmatic Suite Monitor (monitor module is volledig geïntegreerd in Qmatic Suite v4);
• Workshop 2: Qmatic Management Portal;
• Workshop 3: Qmatic overige noviteiten (apps, aanmelden met barcode, gebruik van smartphone en tablet).

Aangezien wij een beperkt aantal plaatsen beschikbaar hebben voor deze klantendag willen wij u vragen om u tijdig op te geven via http://qmatic.com/nl/21juni2012 (vol = vol). Deze uitnodiging is geldig voor maximaal 2 personen per gemeente. Onder de 1e 25 aanmeldingen zullen wij een organisatie-analyse inclusief presentatie van de resultaten verloten.

Volgt u ons al via ons Blog, Twitter en Facebook? Nog niet? Doe dit dan snel, onder de 1e 100 likers/followers verloten we tevens een organisatie-analyse inclusief presentatie van de resultaten hiervan.

Mocht u niet in de gelegenheid zijn om tijdens deze exclusieve klantendag aanwezig te zijn dan kunt u uiteraard altijd een afspraak met ons maken zodat wij u de Qmatic Suite v4, inclusief de nieuwe functionaliteiten, op een ander, door u gewenst tijdstip kunnen demonstreren.

Wat is een organisatie-analyse?

Qmatic kan uw organisatie analyseren op basis van twee jaar aan data uit het Cliënten Begeleidingssysteem, en daar een verslag van maken.

De data die door het Cliënten Begeleidingssysteem opgeslagen wordt, kan door ons in een test-systeem geladen worden om zo uw omgeving na te bootsen. Daarna wordt de data door ons geïmporteerd in de Qmatic Management Portal, onze tabellen- en grafiekensoftware.

Vervolgens worden er stapsgewijs diverse rapporten gegenereerd en bestudeerd.

De tabellen en grafieken worden van commentaar voorzien en samengevoegd tot een verslag van de cliëntenstroom door uw organisatie.

Voorbeeld van de inhoudsopgave:

• Vergelijking van 2010 en 2011
• Twee recente maanden: september en oktober 2011
• De maanden mei 2010 en juni 2011 vergeleken
• Drukste dagen
• Top vijf-productgroepen en producten
• Verhouding afspraak versus inloop
• Suggesties

Succesvolle beurzen!

Wij hebben vorige maand deelgenomen aan twee grote beurzen, Zorg & ICT en Overheid & ICT. Beide beurzen zijn vakbeurzen voor ICT toepassingen en zijn zeer druk bezocht.

Alle dagen hebben wij veel bezoekers kunnen verwelkomen op onze nieuwe stand. We hebben een groot aantal bestaande relaties mogen ontmoeten en ook kennis gemaakt met potentiële nieuwe relaties die zeer geïnteresseerd naar onze presentatie van het Cliënten Begeleidingssysteem hebben gekeken.

Tijdens Overheid & ICT hebben wij onze nieuwste besturingssoftware Qmatic Suite V4+ gedemonstreerd. De monitor software module is volledig geïntegreerd in Qmatic Suite V4+, zodat er naast de weergave van volgnummers tevens frequent afwisselende presentaties en overige informatie kan worden gegeven op de monitor. Ook hebben wij mogelijkheden laten zien voor het gebruik van tablets, smartphones en apps om uw cliëntenlogistiek en informatievoorziening nog verder te verbeteren en optimaliseren. Wij hebben enorm veel positieve en enthousiaste reacties op onze nieuwe features ontvangen. Mocht u niet in de gelegenheid zijn geweest om ons te bezoeken op onze stand, dan bent u uiteraard altijd van harte welkom in onze showroom in Katwijk.

Wij willen u hartelijk bedanken voor uw bezoek aan onze stand. Wilt u nog meer weten over onze gebruiksvriendelijke Cliënten Begeleidingssystemen of heeft u vragen, neem dan gerust contact met ons op via ons telefoonnummer 071-402 33 44 of via ons e-mailadres info.nl@qmatic.com. Ons salesteam spreekt en ontmoet u graag om u uitgebreid te informeren over de mogelijkheden binnen uw organisatie.

Nieuwe medewerker: Jeroen Balfoort

Wij willen u graag voorstellen aan onze nieuwe Account Manager, Jeroen Balfoort:

Mijn naam is Jeroen Balfoort en ik ben sinds maart 2012 als Account Manager werkzaam bij Qmatic Holland B.V. Ik heb voor Qmatic gekozen omdat ik op zoek was naar een baan waarin ik mijn ambitie en enthousiasme kwijt kon. Qmatic was op zoek naar een Account Manager en de wensen van Qmatic en mij sluiten perfect op elkaar aan.

Mijn verleden ligt in de hotelbranche, waarin ik mij gericht heb op klantbeleving. Binnen Qmatic is klantbeleving een belangrijk speerpunt in de oplossingen die worden aangeboden.

Met veel energie en enthousiasme ga ik deze uitdaging aan, de eerste nieuwe klanten heb ik inmiddels al mogen verwelkomen.

Graag maak ik persoonlijk kennis met u door middel van een afspraak of via één van de beurzen waarop Qmatic actief is.

Graag tot ziens!

Jeroen Balfoort

Wijziging standnummer Beurs Overheid & ICT 2012 (Stand 01.B049)

Afwijkend van eerdere informatie willen wij u laten weten dat u ons dit jaar op de Overheid & ICT Beurs 2012 (24-26 april a.s.) kunt vinden in hal 1 - standnummer B049.

Heeft u nog geen toegangskaarten? Meldt u zich hier aan als bezoeker en ontvang een gratis toegangsbadge.

Nieuwe toepassingen

Naast de nieuwe besturingssoftware Suite V4 zullen wij ook de mogelijkheid tonen voor het gebruik van tablets, smartphones en apps om uw cliëntenlogistiek en informatievoorziening nog verder te verbeteren en optimaliseren. Ons team ontmoet u graag en zal u uitgebreid informeren over de mogelijkheden die wij kunnen bieden!

Qmatic erkend als leerbedrijf

De stichting ECABO is een kenniscentrum voor beroepsonderwijs en bedrijfsleven en verleent erkenning aan organisaties als leerbedrijf voor diverse MBO-opleidingen.

Qmatic Holland B.V. is recentelijk door de stichting ECABO erkend als leerbedrijf conform de Wet Educatie en Beroepsonderwijs, artikel 7.2.10 lid 1. Door deze erkenning is Qmatic bevoegd om beroepspraktijkvorming voor het middelbaar beroepsonderwijs te verzorgen voor de volgende richtingen en kwalificaties:

ICT en informatiedienstverlening

• Applicatieontwikkelaar (4)
• ICT-Beheerder (4)
• Netwerkbeheerder (4)
• Medewerker Beheer ICT (3)

Uitnodiging Overheid & ICT 2012

Van 24 april t/m 26 april vindt in de Jaarbeurs in Utrecht de beurs Overheid & ICT plaats. Vanzelfsprekend neemt Qmatic dit jaar ook weer deel aan  Overheid & ICT 2012. Dè beurs voor ICT toepassingen en diensten in de overheidssector.  De ontwikkelingen binnen de overheid volgen elkaar in rap tempo op en ICT moet aan steeds hogere eisen voldoen. Qmatic voldoet graag aan uw wensen en eisen op het gebied van cliëntenlogistiek. Op onze geheel vernieuwde stand laten wij u door middel van de nieuwste technologie op eenvoudige wijze zien hoe u uw cliëntenlogistiek kunt verbeteren, rust kunt creëren in wachtruimtes, hoe u wachttijden kunt verkorten en de efficiency en de klanttevredenheid kunt vergroten.

Bezoek onze stand (01.B042) op Overheid & ICT 2012

24 april t/m 26 april 2012 Jaarbeurs Utrecht

Wat kunt u van ons tijdens de beurs verwachten?

Wij laten op onze stand onze unieke oplossingen zien aangaande het daadwerkelijk verbeteren van uw cliëntenlogistiek met als doelstelling het verbeteren van het cliëntencontact, verhoging van de efficiency en het vergroten van de medewerker – en cliënttevredenheid.  Voor alle oplossingen wordt de geavanceerde, maar zeer gebruiksvriendelijke, unieke, webbased software toegepast. Onze software en onze oplossingen zijn ruimschoots bewezen in de praktijk bij meer dan 180 gemeenten alleen al in Nederland. 

Tijdens deze editie van Overheid & ICT wordt u de nieuwste sofware, Qmatic Suite v4+ gepresenteerd.  Wij kunnen een tipje van de sluier oplichten. De Qmatic Suite Monitor software is volledig geïntegreerd in Qmatic Suite v4+ en kunt u benaderen vanuit de Qmatic Suite Startpagina van waaruit alle functionaliteiten binnen de Suite beschikbaar zijn.  U kunt naast de weergave van volgnummers tevens frequent afwisselende presentaties en overige informatie tonen op uw monitoren. Groot voordeel is de eenvoud in gebruik en de eenvoud in beheer, er is geen programmeerkennis benodigd.  Uiteraard heeft onze R&D afdeling nog meer nieuwe functionaliteiten voor u ontwikkeld. Wij zijn hier zeer enthousiast over en  demonstreren deze graag op onze stand (01.B042).

Wilt u de noviteiten live zien?

Meldt u dan hier aan als bezoeker, u ontvangt ruim voor de beurs een gratis toegangsbadge. Ons team ontmoet  u graag en zal u uitgebreid informeren over de mogelijkheden die wij kunnen bieden om de cliëntenstromen binnen uw organisatie te optimaliseren.

Wij verwelkomen u graag op Overheid & ICT 2012, stand 01.B042!

Nieuwe Algemeen Directeur Qmatic Holland B.V.

Wij zijn zeer verheugd te kunnen melden dat Fredrik Johansson per 12 maart 2012 is benoemd tot Algemeen Directeur van Qmatic Holland B.V.

Frederik is 11 jaar geleden begonnen bij Qmatic. De afgelopen jaren heeft Fredrik Qmatic in het Midden Oosten opgezet en vorm gegeven tot de zeer succesvolle onderneming die het vandaag de dag is. Voordat Fredrik het Qmatic kantoor in het Midden Oosten opzette,werkte hij als Directeur Strategische Business Unit Export Markten. Vanuit deze functie heeft Frederik ons partnernetwerk in Europa, Azië en het Midden Oosten opgezet en ontwikkeld.

Frederik is door de Raad van Bestuur aangesteld tot de nieuwe Algemeen Directeur van Qmatic Holland B.V. vanwege zijn jarenlange ervaring en expertise op het gebied van Customer Flow Management. Frederik zal deze kennis en expertise, in nauwe samenwerking met de medewerkers van Qmatic Holland B.V. inzetten om Qmatic Holland B.V. nog verder te laten groeien en naar een nog hoger level te tillen zodat wij nog beter kunnen inspringen op de wensen en eisen van al onze klanten.

Fredrik zal op onze beurzen aanwezig zijn, waar u uitgebreid met hem kunt kennismaken en zijn visie op Customer Flow Management kunt horen.

Uitnodiging Zorg & ICT 2012

Ook dit jaar neemt Qmatic weer deel aan de beurs Zorg & ICT 2012, het jaarlijkse ontmoetingspunt voor ICT en innovatie binnen de zorg. Het is dè vakbeurs waar u op de hoogte wordt gebracht van de laatste ontwikkelingen voor uw specifieke beleidsterrein of vakgebied.

Patiënten zijn geen standaard geheel, iedere patiënt is uniek! Op eenvoudige wijze kunnen wij u laten zien hoe u rust kunt creëren in de wachtruimte , hoe u wachttijden kunt verkorten en de efficiency en de patiënttevredenheid kunt verhogen.

Bezoek onze stand (01.D030) op Zorg & ICT 2012

27 maart t/m 29 maart 2012 Jaarbeurs Utrecht

Op onze stand kunnen wij u onze unieke oplossingen laten zien aangaande het daadwerkelijk verbeteren van uw patiëntenlogistiek met als doelstelling het verbeteren van het patiëntencontact, verhoging van de efficiency en het vergroten van de medewerker - èn patiënttevredenheid. Wij passen onze geavanceerde, unieke en zeer gebruiksvriendelijke webbased software toe in al onze klantgerichte oplossingen. Onze software en onze oplossingen zijn ruimschoots bewezen in de praktijk bij meer dan 80 ziekenhuizen alleen al in Nederland.

Wilt u dit ook?

Qmatic Holland B.V. nodigt u van harte uit voor een bezoek aan haar stand. Ons team staat klaar om u te ontmoeten en uitgebreid te informeren over de mogelijkheden om uw patiëntenlogistiek te verbeteren.

Wilt u een gratis toegangsbadge ontvangen? Klik dan <hier> en meldt u aan als bezoeker. U ontvangt ruim voor de beurs uw bezoekersbadge. Wij kijken uit naar uw bezoek op onze stand.

Met vriendelijke groet,
Team Qmatic Holland B.V.

Volg Qmatic Holland nu ook via Social Media

Vanaf nu kunt u ons ook via de hedendaagse media volgen. Qmatic heeft besloten om naast de traditionele manieren (zoals de Qmatic website) u ook op actieve wijze via Social Media te informeren omtrent alle ontwikkelingen op het gebied van Customer Flow Management.
Wij hebben gekozen voor de volgende media:

Qmatic Holland weblog

Op ons weblog zal u zeer regelmatig berichtgevingen van allerlei aard terug vinden. De onderwerpen zullen uiteraard erg divers zijn, dit kan variëren van onderwerpen op technologisch vlak, statistiek, maar ook uitnodigingen voor beurzen, congressen en CFM events. Ook zulle we via het weblog al onze collega's aan u voorstellen, etc., etc. Hoe wordt u lid? Ga naar http://qmatic.blogspot.com/ en meldt u aan:

Qmatic Holland op Twitter

Alle updates van ons weblog zullen we ook via ons Twitter account kenbaar maken aan u. Ook andere relevante, korte informatie zullen wij via ons Twitter (@qmaticholland) account met u delen. Via de 'volgen' button kunt u de berichten direct ontvangen via uw eigen Twitter-account. Nog geen account? Registreren kan makkelijk en snel via https://twitter.com/

Qmatic Holland op Facebook

Dit medium zullen wij gaan gebruiken om de informatie op ons blog te delen. Ga naar http://www.facebook.com/QmaticHolland en klik op de "vind ik leuk" button zodat u automatisch op de hoogte wordt gebracht van het laatste nieuws en de laatste ontwikkelingen. Nog geen account/ Registreren kan makkelijk en snel op http://www.facebook.com/

Verleden, heden, toekomst...

Beste klanten, lezers,

Ik vind het ontzettend leuk om als eerste van het Nederlandse Qmatic team een bijdrage te leveren aan ons nieuwe Qmatic Blog.

Het is inmiddels al weer 5 jaar geleden dat ikzelf als consultant begon. In mijn huidige functie als Sales Manager reis ik voor Qmatic door heel Nederland om nieuwe maar ook bestaande klanten te informeren over de laatste ontwikkelingen op het gebied van Customer Flow Management. Veel van de mensen die ik sindsdien heb ontmoet zijn (nog steeds) klant bij ons en zie ik, zij het niet altijd in persoon, voorbij komen binnen ons bedrijf. Ik realiseer me dat kennisoverdracht en regelmatig contact met onze klanten van belang is voor een goed gebruik van ons systeem. Onze ’opfris’ trainingen leiden vaak tot verassende ontwikkelingen bij bestaande klanten, door de klant als ‘niet aanwezig’ geachte functies bleken toch al lange tijd aanwezig te zijn. Of voorgelegde verbeterpunten blijken simpelweg al opgelost te zijn met een nieuwere softwareversie, een betaalbare en eenvoudige update is dan ook snel gedaan.

Kortom zodra een klant weet wat hij/zij in huis heeft en wat daar de mogelijkheden van zijn, zal het gebruikt gaan worden en zullen er daadwerkelijk betere resultaten geboekt gaan worden. Het uitgeven van een volgnummer en het oproepen daarvan met weergave op een LCD monitor is populair gezegd geen ‘rocket science’. Het wordt een ander verhaal wanneer je daadwerkelijk een stap verder wilt gaan dan de basisbeginselen. De Qmatic systemen bieden die mogelijkheden!

Als manager wil je de processen onder controle hebben, het verlagen van wachttijden kan door het systeem toe te passen als managementtool. Het kunnen evalueren van de resultaten uit het verleden maar ook de ‘real time’ informatie uit het Qmatic systeem biedt de mogelijkheid om zelfs direct bij te sturen waardoor de kwaliteit van de dienstverlening gelijk verbetert.

Het is mooi om te zien dat methodes werken en op den duur opgepakt worden door vele andere instanties. Zo introduceerden wij bijvoorbeeld meer dan 10 jaar geleden als eerste in Nederland een touchscreen console wat snel werd opgevolgd door de mogelijkheid om afspraken via Internet te maken. Een Qmatic oplossing om efficiënt met vierkante meters om te gaan hebben we o.a. gerealiseerd op Schiphol. Toepassing van smartphone en tablet-pc behoren inmiddels ook tot de mogelijkheden binnen het managen van de klantenstromen.

Wat ik nu het mooie van Qmatic vind is dat we met een ontzettend leuke en interessante groep klanten, een professionele oplossing en een enthousiast team nog beter een invulling kunnen geven aan het managen van klantstromen. Kennis en ervaring die wij hebben op gedaan in bijvoorbeeld de Retail omgeving gebruiken we weer om andere segmenten als Zorg en Overheid nog beter te kunnen voorzien van oplossingen die echt bijdragen aan verbetering van de dienstverlening. Een wisselwerking tussen de verschillende segmenten waarin Qmatic actief is.

Kortom we leren continue en weten inmiddels als geen ander dat communicatie over de mogelijkheden en ontwikkelingen enorm belangrijk is. Naast de beurzen, congressen en nieuwsbrieven gaan we de communicatie nu nog verder uitbreiden en verbeteren met de inzet van Twitter, Facebook en dit Webblog.

Ik ben er van overtuigd dat we met dit blog voorzien in een informatiebehoefte die bestaat en wij proberen u op deze manier nog beter op de hoogte te houden van de mogelijkheden uit verleden, heden en toekomst.

Renze de Ruiter

Sales Manager

Qmatic Holland B.V.

Go with the flow

CFM (Customer Flow Management) is een methode waarbij het gaat om het begeleiden van uw cliënten en het beïnvloeden van de beleving daarvan. Van het allereerste contact met uw bedrijf tot aan de uiteindelijke dienstverlening. Ook het peilen van hun mening na afloop van de dienstverlening maakt er deel van uit.

Waarom is dit interessant voor u?
Bent u geïnteresseerd in meer verkoop, meer productiviteit en lagere kosten?  Wilt u dit realiseren door uw cliënt te helpen op de juiste tijd, op de juiste plaats en door een geschikte medewerker?

Wilt u uw cliënt- en medewerkertevredenheid vergroten door zowel de werkelijke als de door hun ervaren wachttijd te verlagen?  Wilt u een ontspannen omgeving realiseren met een beheerst en eerlijk wachtproces voor uw cliënten?

Wilt u gegevens samenstellen over en inzicht krijgen in het gedrag van uw cliënten en de wijze waarop zij door uw medewerkers geholpen worden?  Tenslotte kunnen deze gegevens u helpen uw bedrijfsproces te verbeteren en de dienstverlening voor uw cliënten te verhogen.

Kort samengevat is CFM de moeite van het bekijken waard! Onze CFM-methode omvat zes stappen die antwoord geven op alle vragen die hierboven aan de orde komen.